• Teknologi disruptif
• Berubahnya permintaan konsumen
• Keterlibatan tenaga kerja

Bisnis harus diubah agar dapat:

• Digitalisasi dan menyesuaikan kebutuhan pembeli dengan monetisasi informasi yang tepat dengan perangkat yang tepat pula.
• Meningkatkan kedekatan dan loyalitas pelanggan dengan meliput semua kanal interaksi pelanggan.
• Melatih dan melibatkan tenaga kerja untuk memahami kebutuhan pelanggan agar dapat melayani mereka dengan lebih baik.