• Ekspektasi pelanggan
• Jaringan distribusi yang tidak efisien dan tidak dapat diprediksi
• Retensi karyawan

Bisnis harus berubah menjadi:

• Dapat mengidentifikasi dan mengambil peluang baru dengan mengakses informasi pelanggan yang tersedia
• Menyajikan produk berkualitas dengan menerapkan automasi digital untuk mengubah proses-proses yang tidak bermakna, manual, dan sangat administratif.
• Membangun dan melatih sumber daya manusia sekarang dan di masa mendatang agar bisa lebih fleksibel, cekatan, dan memiliki bekal di dunia digital.