Bagaimana Cara Memprediksi dan Mencegah Pelanggan Beralih Layanan (Churn) dengan Analitik Cerdas dari SAP Analytics Cloud

Bagi sebuah perusahaan atau bisnis di era persaingan yang semakin ketat, mempertahankan pelanggan lama jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mengontrol pelanggan adalah dengan memprediksi dan mencegah pelanggan beralih layanan (churn) dengan analitik cerdas dari SAP Analytics Cloud, bagaimana caranya?

Apa itu churn?

Sebelum mengetahui bagaimana SAP analytics cloud memprediksi churn, Anda perlu mengetahui apa itu churn terlebih dahulu. Churn merupakan istilah yang digunakan ketika pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan suatu perusahaan.

Contohnya adalah ketika pelanggan berhenti berlangganan suatu layanan, misalnya streaming atau layanan internet, tidak melakukan pembelian ulang dalam periode waktu tertentu atau pelanggan yang beralih ke competitor karena alasan tertentu. Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk memantau dan mengurangi adanya churn.

Manfaat SAP analytics cloud

SAP analytics cloud adalah alat berbasis website dengan platformnya HANA yang berguna untuk intelijen bisnis, perencanaan, dan ruang digital secara luas. Software ini berbasis cloud sehingga server disimpan dalam cloud yang menawarkan fleksibilitas tinggi.

Berikut adalah 5 manfaat SAP analytics cloud untuk mencegah churn yang perlu Anda ketahui:

1. Fleksibel

SAP analytics cloud berbeda dengan on premise dimana Anda harus mengaksesnya pada perangkat atau komputer yang telah terinstal dengan SAP. Pada SAP analytics cloud, Anda dapat mengakses dengan menggunakan perangkat apapun yang sudah terkoneksi dengan jaringan internet.

2. Integrasi mudah

Sebagai pemilik sistem, Anda memiliki kemudahan integrasi proses administrasi bisnis. Anda dapat memulai dengan menjelajahi sistem administrasi.

Anda dapat dengan mudah menemukan pengaturan bahkan melakukan konfigurasi pada sistem sebelum menambahkan pengguna lain. Area administrasi ini dapat diakses oleh semua pengguna dengan peran tingkat admin.

Selain itu, Anda juga lebih mudah terhubung ke seluruh sumber data perusahaan sehingga Anda dapat memprediksi dan mencegah pelanggan beralih layanan (churn) dengan analitik cerdas dari SAP analytics cloud.

3. Manajemen pengguna mudah

Dengan menggunakan SAP analytics cloud, Anda dapat dengan mudah melakukan kontrol terhadap tim Anda. Tidak hanya secara sistematis, Anda juga dapat menambahkan pengguna lain secara manual sesuai dengan kebutuhan.

Manfaat lain adalah Anda dapat menetapkan peran kepada pengguna lain dan mengamankan informasi Anda di SAP. Ketika user ditambahkan ke sistem, user akan mendapatkan peran default. Kemudian Anda dapat mengganti peran tersebut sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

4. Menyederhanakan sumber data

Software SAP analytics cloud terintegrasi dengan data perusahaan dan menjadi solusi untuk menyederhanakan lanskap analitik.

Anda dapat terhubung ke data dari berbagai sumber dan melihat informasi perusahaan secara lengkap. Dengan begitu, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik untuk perusahaan, termasuk jika terdapat churn.

5. Jalan menuju perusahaan cerdas

Dengan sistem analitik cerdas dari SAP analytics cloud, bukan tidak mungkin perusahaan Anda akan menjadi perusahaan cerdas di masa depan.

Bagaimana SAP analytics cloud memprediksi churn?

Dalam bisnis barang maupun jasa, tidak semua konsumen setia terhadap layanan yang suatu perusahaan tawarkan. Ketidakpuasan pelanggan ini terjadi karena banyak faktor, baik itu faktor internal maupun eksternal perusahaan.

Oleh karena itu, Anda memerlukan suatu sistem untuk memprediksi dan mencegah pelanggan beralih layanan (churn) dengan analitik cerdas dari SAP analytics cloud.

Lalu, bagaimana SAP analytics cloud memprediksi churn? Berikut penjelasannya:

1. Pengumpulan data

Perusahaan perlu mengumpulkan data pelanggan dari database, seperti usia, riwayat pembelian, keluhan terakhir yang diajukan, frekuensi transaksi, interaksi pelanggan dan lain sebagainya.

2. Mengenal pola pelanggan

Setelah seluruh data pelanggan dikumpulkan, software analitik cerdas akan diprogram untuk mengenali pola perilaku pelanggan yang sebelumnya churn.

3. Menghitung churn score

Sistem SAP analytics kemudian akan menghitung churn score, misalnya peluang pelanggan A atau B akan berhenti dalam 1 hingga 3 bulan ke depan.

4. Melakukan filter pelanggan

Selanjutnya, manajer dapat melakukan filter terhadap pelanggan berisiko tinggi dan segera melakukan langkah pencegahan churn.

Keunggulan SAP analytics cloud Soltius

Sebagai penyedia layanan SAP analytics cloud untuk mencegah churn, Soltius memiliki berbagai keunggulan yang perlu untuk Anda pertimbangkan, berikut diantaranya:

1. Mudah digunakan

SAP analytics cloud Soltius memiliki tampilan program yang sangat mudah dipahami sehingga mudah digunakan. Kemudahan lainnya adalah aplikasi ini mudah diakses kapanpun dan dimanapun sehingga manajer dapat memantau setiap saat

2. Fungsi lengkap

Soltius menawarkan layanan SAP analytics dengan fungsi lengkap, diantaranya adalah smart insight, predictive, modul collaborative, self service reporting, full integration serta dapat diakses kapanpun, dimanapun dan di banyak pilihan perangkat.

3. Harga bersaing

SAP analytics cloud Soltius menawarkan paket harga layanan yang cukup terjangkau sehingga hal ini dapat menekan biaya operasional perusahaan.

Itulah bagaimana memprediksi dan mencegah pelanggan beralih layanan (churn) dengan analitik cerdas dari SAP analytics cloud. Sebagai penyedia jasa SAP analytics berpengalaman, Soltius menawarkan berbagai layanan SAP terbaik dan tentunya dengan harga bersaing.