Tantangan utama:

• Berubahnya permintaan konsumen
• Teknologi disruptif
• Regulasi ekonomi dan politik
• Persaingan ketat

Bisnis harus diubah agar :

• Memberikan hasil yang berkualitas yang mempergunakan kesempatan dari kebutuhan konsumen dan pasar saat mereka muncul dengan menjamin proses bisnis yang fleksibel dan lincah.
• Memberikan hasil yang berkualitas lewat perubahan secara digital dan eksploitasi informasi konsumen.
• Bekerja secara efisien dan menghasilkan sesuatu secara instan dengan membangun dan melatih pekerja yang lincah dan fleksibel.