- Teknologi disruptif
- Berubahnya permintaan konsumen
- Keterlibatan tenaga kerja
Bisnis harus diubah agar dapat:
- Digitalisasi dan menyesuaikan kebutuhan pembeli dengan monetisasi informasi yang tepat dengan perangkat yang tepat pula.
- Meningkatkan kedekatan dan loyalitas pelanggan dengan meliput semua kanal interaksi pelanggan.
- Melatih dan melibatkan tenaga kerja untuk memahami kebutuhan pelanggan agar dapat melayani mereka dengan lebih baik.