- Ekspektasi pelanggan
- Jaringan distribusi yang tidak efisien dan tidak dapat diprediksi
- Retensi karyawan
Bisnis harus berubah menjadi:
- Dapat mengidentifikasi dan mengambil peluang baru dengan mengakses informasi pelanggan yang tersedia
- Menyajikan produk berkualitas dengan menerapkan automasi digital untuk mengubah proses-proses yang tidak bermakna, manual, dan sangat administratif.
- Membangun dan melatih sumber daya manusia sekarang dan di masa mendatang agar bisa lebih fleksibel, cekatan, dan memiliki bekal di dunia digital.